Specjalista ds. reklamacji
Specjalista ds. reklamacji
Voster to polska firma rodzinna o międzynarodowym zasięgu. Jesteśmy jednym z największych producentów drzwi wewnętrznych w Polsce. Wyznaczamy trendy w zakresie innowacyjności oferując szeroki asortyment produktów. Marka Voster to wysoka estetyka i komfort użytkowania połączone z nowoczesnym designem i trwałością. U nas pracownicy mają możliwość kształtowania przyszłości firmy. Firma Voster to dziś 30 lat doświadczenia, 5 hal produkcyjnych, ponad 500 pracowników.
Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za:
✓ Analiza i ocena reklamacji, podejmowanie decyzji dotyczących przyjęcia lub odrzucenia reklamacji, a także proponowanie skutecznych rozwiązań,
✓ Prowadzenie precyzyjnej dokumentacji dotyczącej reklamacji, aby monitorować trendy i ułatwić analizę procesu reklamacyjnego,
✓ Przygotowanie oraz wysłanie przesyłek reklamacyjnych,
✓ Korespondencyjna oraz telefoniczna obsługa Klientów zgodnie z przyjętymi standardami i procedurami,
✓ Wprowadzanie zgłoszeń reklamacyjnych do systemu ERP,
✓ Sporządzanie odpowiedzi na reklamacje oraz na odwołania Klientów,
✓ Kompletowanie niezbędnej dokumentacji dotyczącej zgłoszeń reklamacyjnych,
✓ Przestrzeganie terminów nałożonych w ramach procesu reklamacyjnego,
✓ Współpraca z innymi działami firmy w zakresie prowadzonych reklamacji i innych zadań,
✓ Inne czynności zlecone przez bezpośredniego przełożonego.
Od Kandydata wymagamy:
✓ Znajomości prawa konsumenckiego, gwarancji, zwrotów towarów oraz umiejętność ich zastosowania w praktyce,
✓ Znajomości języka angielskiego na poziomie min. B2,
✓ Dobrej znajomości MS Excel,
✓ Klarownej i profesjonalnej komunikacji zarówno w piśmie, jak i werbalnie w celu skutecznej interakcji z Klientami oraz współpracy wewnętrznej,
✓ Umiejętności rozwiązywania problemów,
✓ Dobrej organizacji pracy własnej,
✓ Zdolności szybkiego uczenia się,
✓ Umiejętności pracy w zespole i pod presją czasu.
* Mile widziane doświadczenie w działach reklamacji i obsłudze klienta roszczeniowego
* Mile widziana znajomość rysunku technicznego
Oferujemy:
✓ Odpowiedzialną pracę w dynamicznie rozwijającej się firmie
✓ Zatrudnienie w ramach umowy o pracę
✓ Atrakcyjne wynagrodzenie dwuskładnikowe (podstawa + nagrody)
✓ Zniżki na produkty firmowe dla pracowników
✓ Atrakcyjne ubezpieczenie grupowe
Wierzymy, że sukces firmy tworzą pracujący w niej ludzie. Już dziś dołącz do nas i wspólnie twórzmy przyszłość!
Prosimy o dołączenie oświadczenia o następującej treści:
„Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w przedłożonych przeze mnie dokumentach oraz w CV, procesie obecnej rekrutacji oraz dla potrzeb przyszłych rekrutacji prowadzonych przez Voster spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp. z o.o. sp.k. z siedzibą w Zarzeczu, ul. Mickiewicza 155 (37-400)”.
